深網觀察 第687期 | 比起人工智能客服,我們更需要這樣暖心的一站式客服
2022-08-17 18:46
來源: 深圳新聞網

深網觀察 第687期 | 比起人工智能客服,我們更需要這樣暖心的一站式客服

人工智能朗讀:

深網特約評論員 王森

即將退休的陳女士因工作原因返回老家,但購置的是深圳社保。一次工傷事故后,她急需將社保轉回老家,但這一操作程序復雜,又涉及跨省,辦理緩慢。抱著試一試的心態,陳女士撥通了深圳市人社局的電話。結果,一通電話就解決了難題。

日前,一封手寫感謝信寄到深圳,陳女士在信中坦言,自己活了半輩子,去了不少城市,深圳的暖心讓她非常感動,衷心祝愿深圳越來越好。

一通電話,一封手寫信,在這個科技昌明的年代和日新月異的城市里,看上去有些落伍。但這通電話和這封書信背后的故事,卻讓許多深圳人感同身受,倍受感動。

是啊,現在有些單位、企業客服電話用上了花哨的人工智能客服,聽上去挺厲害,但用起來卻不是那么回事,常常讓一些人,特別是老年群體等上半個小時,都解決不了問題。

比起人工智能客服,我們更需要這樣暖心的一站式客服。群眾心聲零距離傳達到政府工作人員耳朵里,落實到為人民服務的行動中,一事一辦、急事急辦、特事特辦,人性化服務,才是服務型政府的真諦。

悠悠萬事民為本。一切熱線電話,都是以服務百姓需求為根本目的。與其將預算、精力投入到形式上去,不如在思想上形成真心實意為人民服務的共識,扎扎實實提高政府的服務意識、能力。

跨省轉社保不踢皮球,我們可看到政府工作人員不推諉、敢攬事的擔當,復雜事情快速辦,折射深圳公務人員不畏難、有本領的行政素養。當然,這背后離不開深圳長期以來轉變政府職能、提升營商環境、打造民生標桿形成的良性制度和文化支撐。而市民的書信回復,也足見群眾對政府的認可與期待。

這通電話也讓我想起不久前深圳衛健委微信公眾號上那一句“電話發我”的霸氣回復。短短四字,濃縮了這座城市包容、開放、溫情等精神特質,細節之處折射城市文明。遇到困難,都有一通暖心電話可以撥,電話背后,有整個政府為你撐腰,這就是這座城市給我們的安全感。

出品人:藍岸

總策劃:陳建中

監制:肖剛

評論員:王森

觀察員:陳致遠

視頻剪輯:梁煖

[編輯:馬丹]
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