耐心解答為居民解心結
2022-09-05 08:02
來源: 深圳特區報

耐心解答為居民解心結

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讀特客戶端·深圳新聞網2022年9月5日訊(深圳特區報記者 李吉瑩)“您好,請問有什么能夠幫到您?”9月3日下午4時多,記者在寶安區福海街道暖心熱線小組辦公室觀察到,電話時不時響起,熱線小組組長梁紫瑩剛聽完一個電話馬上接起了另一個。有居民反饋處于臨時管控區,無法去卡口拿到外賣。梁紫瑩馬上聯系網格員和樓棟長,很快就為該居民解決了吃飯問題。

梁紫瑩告訴記者,熱線電話里居民問得最多的是關于出行就醫的問題,“面對這些問題,我們能解盡解、能答必答,需要其他部門協助配合的我們也很快去做好溝通,力求盡快解答群眾的訴求?!?/p>

此外,熱線組人員不斷收集梳理最新的防疫政策和要求,做好交接工作,更新工作手冊,完善熱線小組工作機制。記者了解到,從2日晚8時到3日下午5時多,熱線組共接了800多個電話。

福海街道政務服務大廳負責人、熱線組工作人員鄒妮麗介紹,“現在熱線組有14個人,一個班次四五人,分三班倒。昨天熱線組臨時增加了兩個端口,共6臺電話,24小時接聽解答群眾困惑?!?日晚,她接到居民的來電求助,居民提到妻子和小孩第二天要出院了,擔心無法外出將妻兒送到月子中心,她安撫其情緒,并將情況向上反饋?!昂髞砦腋嬷鋵嵎酪咭蠛头舷嚓P報備流程,便能外出,這位居民得到答復后馬上松了一口氣,能幫到他我也很欣慰?!编u妮麗說。

[編輯:譚悅]
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