中國太保全力應對四川甘孜州瀘定縣6.8級地震
2022-09-05 21:03
來源: 深圳新聞網
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中國太保全力應對四川甘孜州瀘定縣6.8級地震

讀特客戶端·深圳新聞網2022年9月5日訊(記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧)9月5日12時52分,四川甘孜藏族自治州瀘定縣發生6.8級地震。

地震發生后,中國太保第一時間啟動重大自然災害應急響應機制,重點排查企財險、工程險、車險、意外險等可能承保的險種。截至當日14點30分,中國太保已接車險報案4起,相關理賠服務有序推進中。

排查客戶信息、關注災情變化、開啟綠色理賠通道、準備應急物資車輛……據悉,中國太保四川機構以最快的速度制定應急處置計劃,成立大災應急小組,一方面與政府、同業保持積極溝通,多渠道獲取受災人員信息,了解客戶受損情況;另一方面快速開啟綠色理賠通道,簡化理賠資料,為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

據了解,中國太保將持續關注災情動態,暢通多種在線自助報案方式,做好次生災害預警等服務工作,全力保證各項應急服務舉措落實到位,積極配合當地政府做好后續理賠和其他各項工作。

據悉,中國太保推出八項服務舉措,一旦確認客戶出險,將在注重人文關懷的情況下,快速兌現保單承諾。

24小時受理報案咨詢。全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道24小時接受報案咨詢,隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

主動排查客戶信息。多渠道主動獲取災害受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

無保單服務??蛻羯暾埨碣r無需提供保單,可直接申請理賠處理。

簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的,可先行申請理賠。

取消定點醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶,在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

提供預付和上門服務??蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責任范圍內的,公司將主動預付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結案后,主動慰問客戶并送達理賠款。

提供相應防災防損服務。隨時關注災情發展和變化,主動進行重大客戶回訪,開展地震防范知識宣傳,提供相應防災防損服務,防范次生傷害。

提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上,提供人文關懷服務,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現保單承諾。

[編輯:陳蘇雅] [責任編輯:黃春才]
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